高新区分局召开家居建材odr企业投诉举报约谈调度会
当前进入家居装修旺季，为提高家居建材商品与服务质量，落实经营者消费维权主体责任，增强经营者维护消费者权益意识，缩短解决消费纠纷时间，促进辖区企业诚信经营，营造放心安全的家居建材市场消费环境。近日，衡水市市场监督管理局高新区分局召开家居建材odr（代替性纠纷解决机制）企业投诉举报约谈调度会。辖区3名家居建材市场开办者参加会议。
会议首先通报了2022年上半年衡水高新区家居建材行业投诉举报数量及热点问题，分析当前形势，并就家居建材市场开办者和商户应当履行的法律义务进行了宣传，12315中心工作人员再次对odr企业系统操作进行讲解培训。
会议指出，odr工作的推进既是落实企业消费维权主体责任的创新之举，也是消费维权便捷化的重要举措，消费者在平台投诉时，可以直接选择odr企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，这也标志着市场监管部门消费维权工作进入了“互联网”时代，也是加强事中事后监管，打造规范有序市场环境的迫切需要。
各家居建材市场开办者要规范经营，对照放心消费示范店标准逐一对经营场所开展隐患排查，对排查出的问题及时建立台账并立即整改。家居建材市场要对入驻商户的经营行为严格规范，做到文明诚信经营。作为挂牌公示的odr企业，要健全规章制度，建立和完善客服投诉制度，及时规范处置投诉举报案件，履行好消费纠纷不出商场、市场的和解制度，畅通对内对外沟通协调机制，努力营造衡水市高新区“五个放心”——安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费环境和宽松、平等的发展环境，推动消费市场健康快速发展。
高新区分局将加强对辖区odr企业培训指导监督力度，年底对辖区投诉率居高不下的企业进行公示曝光，创建红黑榜制度，加强odr企业宣传，定时召开会议研究问题总结经验，引导企业不断加强经营薄弱环节，提高产品服务质量，切实维护好消费者合法权益，营造放心消费的市场环境。